ООО БАСТИОН – СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ

(идеология, цели, приоритеты)

Стратегия развития любой компании, прежде всего, предусматривает обозначение конкретных целей и выставление приоритетов при их достижении. Мы стремимся быть открытой компанией в этом смысле, хотя такой вид деятельности как безопасность изначально подразумевает достаточно строгое дозирование информации. В этой связи нам важно, чтобы наши Заказчики и партнеры понимали суть происходящих вокруг нас и внутри нас процессов. Как показывает опыт нашей более чем 15-летней работы, наиболее эффективное и взаимовыгодное сотрудничество получается, если Заказчик понимает нашу стратегию и разделяет нашу идеологию.

Сфера нашей деятельности - разработка, производство и монтаж взломостойких конструкций. Основное направление – стальные двери для жилого сектора (входные двери в квартиры, коттеджи, дома), стальные двери специального назначения (в хранилища, убежища, сейфовые комнаты) и взломостойкие сейфы (специальной комплектации, не ниже 3 класса, весом от 500 кг и выше). Все указанные изделия производятся на нашей материально-технической базе, в г. Москве.

Генеральная цель - производить продукцию, реально соответствующую заявленным характеристикам. Основная интересующая нас характеристика изделий – взломостойкость.

Приоритет №1. Подход к клиенту полностью индивидуальный, никаких ограничений на комплектацию, размер, тип открывания, список используемых материалов и т.д. Если проблема технически имеет решение, оно будет найдено, и единственный вопрос заключается в том, сможет ли конкретный заказчик это решение оплатить. Индивидуализация подхода распространяется и на личные контакты: любой заказчик получает собственного менеджера и в любой момент времени с помощью мобильной связи, sms и e-mail может продолжить обсуждение своего заказа, а также получить адресную консультацию по любым вопросам в рамках нашей компетенции.

Приоритет №2. Говорить правду о реальной устойчивости изделия к взлому. Дверной блок, который никогда не будет взломан, невозможно произвести в принципе. Мы стремимся к увеличению вполне измеримых параметров, таких как: время вскрытия, шумность процесса, уровень квалификации злоумышленника и качество применяемого инструмента. Разумный предел в этой борьбе – достижение взломостойкости на уровне стены, в которой установлен дверной блок.

Приоритет №3. Ясная ценовая политика. Ни на одной странице ни одного из наших сайтов и ни в одном высказывании наших специалистов нет слова «дешево». Дешевой продукции мы не производим и производить не планируем. Наши изделия всегда характеризовала высокая себестоимость и соответственно итоговая цена, причина которой в нежелании экономить на людях, материалах, технологиях. При этом мы всегда обеспечиваем ясность финансовой политики: заказчик всегда знает сколько, за какой элемент изделия и с какой целью он заплатил. Более того, мы гарантируем, что эта цена адекватна и неизменна в пространстве и во времени: никаких акций, распродаж, скидок и прочих мер стимулирования продаж мы не применяем. Это тоже элемент идеологии.

Приоритет №4. Никакой экономии. Ценовая политика и занимаемый ценовой сегмент рынка в будущем сохранятся. Цена всех действий, направленных на снижение себестоимости, всегда одна: унификация (постановка на поток), закупка более дешевого сырья и оборудования, использование более дешевой рабочей силы (вывод производства в менее экономически развитые регионы), увеличение объема выпускаемой продукции. Эти способы вызывают в нас внутренний протест и полностью противоречат основной ЦЕЛИ, хотя, с точки зрения чистой экономики и ведут к увеличению прибыли.  Причины просты:

- унификация (постановка на поток) всегда идет в ущерб безопасности, т.к. широкая информированность об устройстве любой системы существенно повышает вероятность её взлома. Наличие таблиц, штампов, типоразмеров, строгого модельного ряда и типовых моделей запирающих устройств как в производстве дверей, так и в производстве сейфов, значительно помогает злоумышленникам в борьбе с ними. По этим же причинам мы не публикуем в открытом доступе чертежи, схемы и иную техническую документацию.

- закупка более дешевого сырья и оборудования всегда приводит к снижению итогового качества и непредсказуемости реальных характеристик изделия. Это не наш путь.

- использование более дешевой рабочей силы в нашей сфере опасно вдвойне. Помимо тезиса о том, что хороший специалист в любой области стоит дорого,  существует не менее важное соображение, связанное с отсутствием текучести кадров. Это плохо для любого бизнеса, но в сфере безопасности текучесть всегда повышает риск, т.к. большее количество сотрудников обладает конфиденциальной информацией и у руководства меньше времени на проверку их лояльности. В этой связи мы никогда не привлекаем сторонних лиц и организации для производства заготовок дверей, монтажа и сервиса, как поступают многие игроки на этом рынке. С точки зрения, опять же, чистой экономики наиболее выгодно оставить под собой комплектование (монтаж замков и отделки) и розничную сеть продаж, однако это тоже не наш путь. Мы обеспечиваем полный замкнутый жизненный цикл наших изделий, начиная с технической идеи при создании и заканчивая постгарантийным обслуживанием.

-увеличение объема выпускаемой продукции при всей очевидной экономической целесообразности также не входит в список наших целей. Одной из нескольких причин является то, что для каждого нашего конкретного заказчика эффективность потраченных на наши изделия средств определяется не только их абсолютными характеристиками, но и их относительными параметрами по сравнению со средствами защиты аналогичных объектов. Злоумышленник всегда сравнивает два фактора: комплексный риск (сложность/опасность взлома) и комплексный эффект (стоимость того, что можно похитить), за исключением случаев, когда речь идет об особых документах и прочих вещах узкоспециального характера. Поэтому основной принцип обеспечения безопасности конкретного объекта – поддерживать соотношение риск/эффект на уровне, при котором прочие объекты будут более привлекательны для злоумышленника. Поэтому значительное  увеличение нами объема выпуска пойдет во вред конкретному покупателю, а значит, это тоже не наш пусть.

Стратегия развития заключается в направлении усилий всех сотрудников на увеличение взломостойкости изделий путем постоянного мониторинга новинок в области запирающих систем, отслеживания различных испытаний/тестов, поиска наиболее эффективных технологических и конструкторских решений. Наш каталог услуг – это живая среда со своими законами выживания: в нем появляется все лучшее, что предлагается на рынке, и без промедления убираются системы запирания, показывающие ненадлежащую надежность. Ежегодно среднее выпускаемое нами изделие становится технологичнее, надежнее, устойчивее к различным способам взлома, и, как следствие, – дороже. При этом цены на конкретные услуги и материалы практически не меняются.

Ключевые категории заказчиков на сегодняшний день, согласно внутренним исследованиям, - это преимущественно люди с доходом выше среднего, высшим образованием,  способные к тщательному анализу достаточно развернутой информации.

Рекламная политика. Анализ причин, которые в 2005-2006 гг побудили клиентов обратиться к нам, показал довольно интересную картину.

-Случайных заказчиков у нас практически нет (менее 2%).

-Около 30% - это повторные заказы от наших бывших клиентов (в новые квартиры, дома и т.д.) или по их рекомендациям (друзьям, знакомым, соседям).

-Порядка 20% заказчиков составляют лица, столкнувшиеся с недавними успешными попытками  взлома своей квартиры или квартиры ближайших соседей и друзей и в итоге выбирающие производителя двери по довольно специфическим критериям, которые раньше совсем ими не рассматривались.

-Примерно 20% - это серьезные организации с весьма высокими требованиями к реальной безопасности,  что связано как с хранимыми на предприятиях ценностями, так и с желанием обезопасить дорогостоящую информацию.

-Приблизительно 10% - это категория разумных обеспеченных клиентов, привычно выбирающая бескомпромиссные, самые эффективные и, как правило, самые дорогие решения во всех сферах своей жизни.

-Оставшиеся 20% - это весьма образованные люди, необязательно сверхсостоятельные, детально изучившие огромное количество информации в сети, понявшие суть вещей и процессов, потратившие немало времени для сравнительного анализа различных изделий и их производителей и в итоге сделавшие взвешенный выбор.

В этой связи наше отношение к рекламе довольно прохладное. Агрессивные рекламные компании мы не проводим, песенок, стишков и ярких слоганов не сочиняем, на троллейбусах картинки с нашим логотипом не рисуем, в прессе хвалебные статьи не оплачиваем. Мы просто работаем, тратя на это все имеющиеся ресурсы. Основная цель рекламы для нас – содержательное информирование о наших услугах, нашем подходе, наших приоритетах. Вся информация об этом находится на наших сайтах, по этой причине только в сети на тематических ресурсах располагаются наши баннеры и объявления.

География распространения нашей продукции достаточно широкая: от Калининграда до Новосибирска. Разумеется, в удаленных городах изделий установлено совсем мало, но тем выше их относительная ценность для покупателей. Демонстрационный зал, в котором можно увидеть живую продукцию и получить профессиональную консультацию, один и находится в Москве, равно как и собственно производственная база. Это тоже элемент нашей стратегии. Наша продукция существенно отличается от горячих пирожков, по этой причине массовых точек под лестницей в хозяйственном магазине возле метро мы организовывать не планируем. Дилеров в других городах у нас нет, совместных производств ни с кем мы не организовываем, полуфабрикаты оптом никому не продаем, на строительных рынках образцов не выставляем.

Режим работы. Покупка входной стальной двери – это серьезный шаг и важнейший элемент системы безопасности, по этой причине мы делаем все возможное, чтобы этот вопрос наши клиенты могли обсудить  наедине с нашим менеджером, в удобное для них время и в комфортной обстановке. С этой целью у нас принята работа по предварительной записи, как у всех приличных докторов. В согласованное время один из наших специалистов будет ждать клиента в офисе для того, чтобы в полном объеме, без суеты и спешки использовать свои профессиональные знания и навыки с целью обеспечить адекватную безопасность защищаемого объекта. Работают наши специалисты без выходных и без ограничений по времени, всегда, когда это удобно Заказчику.